Imaginemos la posibilidad de una contratación por varios millones de pesos para salvar la imagen del que dirige una Oficina Gubernamental. Tomemos de ejemplo: Caso Bartolomé Pujals Esto nos puede sirve como un interesante estudio de un posible caso para entender la importancia del Social Listening (Escucha Social) en el monitoreo de una crisis de reputación digital. Aunque este caso es ficticio, ilustra puntos clave en la gestión de crisis:
1. Percepción de Autenticidad: La contratación de tuiteros para manipular la conversación en redes sociales puede ser percibida como inauténtica o engañosa. El social listening puede ayudar a entender cómo este tipo de acciones son recibidas por el público, lo cual es crucial ya que la autenticidad es un factor importante en la reputación digital.
2. Identificación de Sentimientos y Temas Críticos: Mediante la escucha social, se puede comprender mejor cuáles son los temas y sentimientos predominantes en la conversación pública. Esto es esencial para abordar las preocupaciones reales del público en lugar de intentar manipular la narrativa de manera superficial.
3. Evaluación de Estrategias de Comunicación: El social listening permite evaluar en tiempo real la efectividad de las estrategias de comunicación implementadas. En el caso de Pujals, el monitoreo podría revelar si la contratación de tuiteros tuvo un impacto positivo, negativo o neutro en la percepción pública.
4. Gestión de Crisis Basada en Datos: En una crisis de reputación, es vital tomar decisiones basadas en información actualizada y precisa. El social listening ofrece datos en tiempo real que pueden guiar una respuesta más informada y estratégica.
5. Prevención de Escalada de Crisis: Al monitorear las conversaciones en redes sociales y en paginas web, se pueden identificar rápidamente los signos de escalada y ajustar las estrategias para prevenir un mayor deterioro de la reputación.
6. Responsabilidad y Transparencia: En situaciones donde las acciones de una entidad son cuestionadas, como en el supuesto caso de Pujals, el social listening puede ayudar a entender la importancia de la transparencia y la responsabilidad en la comunicación con el público.
7. Aprendizaje y Mejora Continua: Finalmente, analizar cómo se desarrolla una crisis y la recepción de las estrategias implementadas permite aprender y mejorar las tácticas de gestión de reputación para el futuro.
En resumen, el social listening es una herramienta indispensable en la gestión de crisis de reputación digital. Permite obtener una comprensión profunda de la percepción pública, evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación y tomar decisiones informadas para manejar y resolver las crisis de manera efectiva por verdaderos profesionales con más de 10 años de experiencia en el mercado. Como embajador de la marca @GoldenCia_data le podemos ofrecer las herramientas más avanzada que ofrece la Inteligencia Artificial en República Dominicana.
